——新闻回放——

梨树县今年53岁的孟立平去年10月9日遭遇车祸，双腿截肢后安装了优邦假肢公司的假肢。半年过去，一起安装假肢的残疾人都能正常行走了，而他装上假肢后，拄着双拐也走不了路。带着手中写有“美国原装全套进口假肢”字样的宣传页和票据，孟立平找了吉林省肢残协会，希望对方能出面帮忙解决问题。5月16日，孟立平也向南关区工商行政管理局进行了投诉。

长春晚报记者 刘连宇

5月31日，美国优邦假肢集团吉林分公司经理王百磊来到长春晚报社，介绍了投诉发生后该公司对此事处理的过程和结果。5月23日，在长春市消费者协会南关分中心调解下，孟立平和优邦假肢公司达成协议，事件得到圆满解决。

在介绍事件处理经过时，美国优邦假肢集团吉林分公司负责人介绍，本起投诉背后隐藏着同行恶意竞争的背景，但优邦公司不愿意追究同行责任，只是呼唤吉林省能建立一套假肢行业的行业规范，让整个行业得以健康发展。

手续不全 患者对产品理解出误差

发生孟立平投诉事件之后，美国优邦假肢集团高度重视，上海总部立即责成吉林分公司经理王百磊处理此事。5月20日，王百磊将孟立平接到长春市的优邦假肢吉林分公司，首先向他道歉，希望让优邦公司继续完成假肢售后调试。5月22日，孟立平售后调试完毕，已经能正常行走了。

对于为啥会出现假肢安装之后无法行走的情况，王百磊说：“患者截肢后会出现肌肉萎缩，造成假肢的接受腔不适配，在假肢行业，对于刚刚截肢的残疾人，一般在3个月至6个月期间，必须更换或调试接受腔。”

对于孟立平手中为啥只有一份写有“美国全套进口假肢”字样的宣传资料和一张票据，王百磊说：“安装假肢的时候，我公司有孟立平亲笔签的处方单。实际上孟立平应该了解他的小腿假肢是国产的，大腿假肢是进口的。但因他有1.8万元的欠款，公司没有将完整销售凭证交给他。资料不全，再加上残肢肌肉萎缩行走不适，造成他对产品理解的误差。”

患者被同行利用 引发投诉维权

孟立平在首次接受采访时说，当他发现假肢不合适时，曾给优邦公司打过电话，但优邦公司说没有床位，他感觉对方不值得信任。对此，王百磊说：“因美国总部技术专家来做爱心门诊，期间公司床位爆满，一个双腿截肢的患者来到长春，不能让人家自己解决住宿问题吧。”

孟立平告诉优邦公司负责人，被告知没有床位时，他非常生气，当时正好有别的假肢公司经理给他打电话，说只要孟立平投诉维权，他们便可以给其免费安装更好的假肢，他就投诉了。在该公司，就投诉行为给优邦公司的负面影响，孟立平向优邦公司表示歉意。王百磊向记者出示了孟立平道歉的视频。

事情圆满解决 优邦愿意接受各界监督

王百磊向记者出具了一份长春市消费者协会南关分会的投诉调解协议书。在此份文件中，写明了孟立平和优邦假肢吉林分公司在南关区消协调解下达成的一致意见：“重新制作接受腔，保证售后，保证康复，双方达成和解。”

王百磊表示，孟立平投诉之后，省肢残协会，南关区工商行政管理局都找过吉林优邦假肢公司，他们将所有进口产品的报关单上报至工商部门接受检查。

在事件处理过程中，美国优邦假肢集团高度关注，集团副总雷清特地专程飞到长春，参与了事件的处理，并特地到长春晚报社说明情况。雷清还说：这起事件对公司触动很大，现在公司正在查找经营中各个流程的漏洞，做好经验总结，提高售后服务的及时性，该公司也愿意接受社会各界的监督。

假肢行业恶性竞争严重 呼唤行业规范

王百磊介绍，优邦假肢是2015年进入吉林省的，因为发展很快，在经营过程中，的确存在服务不到位的地方。但一些同行却不从自身经营角度出发研究发展问题，而是寻找其他假肢企业存在的问题，挑唆、怂恿患者投诉。此外，吉林省假肢行业没有一套完备的信息沟通、患者服务标准以及假肢质保评价体系，患者在选购假肢过程中，面对的是一拨又一拨的业务员。安装假肢之后，仍然要接待一拨又一拨的业务员以探访的名义，抬高自己，贬损他人，这种现状是不利于整个行业良性发展的。

优邦假肢公司在本起事件中，不会追究其他同行的过失，但强烈呼吁主管部门，对假肢行业存在的恶性竞争现状开展调研，采取措施，维护残疾人和假肢企业的共同利益。

《安装优邦假肢公司的“原装全套进口假肢”后却走不了路》

来源：长春晚报

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